مفهوم إدارة علاقات العملاء وأهميتها الاستراتيجية في الأعمال
أنواع أنظمة CRM (التشغيلية، التحليلية، التعاونية) وكيفية الاختيار
إدارة بيانات العملاء وتصنيفهم وفق القيمة والسلوك
تحليل رحلة العميل وتحديد نقاط التأثير
استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز الولاء وتقليل معدل الفقد
قياس رضا العملاء: NPS, CSAT, CES وتفسير النتائج
تكامل CRM مع أنظمة ERP والتسويق والمبيعات
أتمتة عمليات المبيعات وخدمة العملاء باستخدام CRM
الشهادات
شهادة معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني — شهادة دولية معتمدة من الأكاديمية العالمية للتدريب والتطوير البريطانية
إدارة علاقات العملاء CRM
Customer Relationship Management
مدة الدورة
4 أيام | 20 ساعة تدريبية
نمط التنفيذ
عن بُعد
المراجعات
لا توجد مراجعات بعد.