دورة ادارة علاقات
العملاء CRM
استعد لتطوير مهاراتك وتحقيق نتائج احترافية تؤهلك للتميز في سوق العمل. برنامج تدريبي متكامل يجمع بين النظرية والتطبيق العملي لضمان نتائج حقيقية.
شهادة معتمدة
ضمان الجودة
ما ستحصل عليه
لماذا تختار هذا البرنامج التدريبي؟
برنامج مصمم خصيصاً لمنحك الأدوات والمعرفة اللازمة للنجاح في بيئة العمل المتطورة.
نمنحك منهجية حديثة
تجمع بين الفهم الاستراتيجي لأهمية CRM والقدرة على اختيار النظام الأمثل (تشغيلي، تحليلي، تعاوني) لعملك
نركز على البيانات والتحليل
تدريب عملي على إدارة وتصنيف بيانات العملاء وفق القيمة والسلوك، وتحليل رحلتهم بدقة لتحديد نقاط التأثير
استراتيجيات ولاء حقيقية
نكسبك مهارات الاحتفاظ بالعملاء، تعزيز الولاء، وتقليل معدل الفقد باستخدام لغة الأرقام ومقاييس الأداء
أتمتة وتكامل الأنظمة
نؤهلك لربط نظام CRM بأنظمة الـ ERP والتسويق والمبيعات، وأتمتة خدمة العملاء لرفع كفاءة الأداء
تفاصيل البرنامج
معلومات الدورة التدريبية
كل ما تحتاج معرفته قبل التسجيل في البرنامج التدريبي المتميز.
تاريخ الانطلاق
عند اكتمال العدد
التسجيل مفتوح الآن
عدد الساعات
20ساعة
على 4 أيام
نمط التنفيذ
أونلاين
مرن ومتكيف
الشهادة
شهادة معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني
Customer Relationship Management
عدد المشاركين
مقاعد محدودة في كل دفعة
لضمان التفاعل المباشر والمتابعة الفعالة مع المدرب
نتائج التعلم
ماذا ستتعلم؟
بنهاية البرنامج، ستمتلك مجموعة متكاملة من المهارات والمعارف التي تؤهلك للتميز في مجالك المهني وتحقيق أهدافك بثقة واحترافية.
فهم المفاهيم الأساسية والمتقدمة في مجال التخصص
تطبيق المهارات بشكل عملي في بيئات العمل الفعلية
إدارة المشاريع والمهام بكفاءة واحترافية عالية
تحسين الأداء المهني وتحقيق الأهداف بفاعلية
الاستعداد للاختبارات والشهادات المهنية المعتمدة
بناء استراتيجيات عمل قائمة على البيانات والتحليل
تطوير مهارات القيادة وإدارة الفرق
التكيف مع التغييرات المتسارعة في سوق العمل
المدرب المتخصص
تعرف على مرشدك في هذه الرحلة
خبير ومستشار إدارة علاقات العملاء (CRM)
ستخوض هذه التجربة الاحترافية بقيادة مستشار متخصص يتمتع بخبرة عملية واسعة في هندسة وتطوير تجربة العميل وأتمتة المبيعات. نحن هنا لنقدم لك رحلة تدريبية يقودها شغف الممارسة الواقعية، حيث يجمع مدربك بين الاستراتيجيات التسويقية الحديثة والتطبيق التقني المباشر، لتستلهم من خبرات ميدانية وتجارب حقيقية تنقل المعرفة مباشرة إلى واقع نمو أعمالك
وتدفق مبيعاتك
آراء المتدربين
ماذا يقول خريجو البرنامج؟
أكثر من 500 متدرب ناجح يشاركوننا تجاربهم الحقيقية وكيف غيّر البرنامج مساراتهم المهنية.
من أفضل البرامج التدريبية التي حضرتها. الأسلوب العملي والمحتوى الغني غيّرا طريقة تفكيري وعملى بالكامل. حصلت على ترقية خلال 3 أشهر فقط من انتهاء الدورة.
المدرب خبير حقيقي ويعرف كيف يُبسّط المفاهيم المعقدة. الشهادة التي حصلت عليها فتحت لي أبواباً لم أكن أتخيلها. أنصح كل مهني بالتسجيل دون تردد.
الدورة تجاوزت توقعاتي بكثير. التطبيقات العملية والحالات الدراسية الواقعية جعلت التعلم ممتعاً ومفيداً في آنٍ واحد. استثمار يستحق كل ريال.
استفدت كثيرًا من جزء قياس رضا العملاء وتحليل رحلة العميل. المحتوى واضح والتطبيقات العملية مفيدة
الشهادة المعتمدة أضافت مصداقية كبيرة لملفي المهني. العائد على الاستثمار كان ظاهراً منذ الأسبوع الأول من تطبيق ما تعلمته. تجربة لا تُقدّر بثمن
شرح أنواع أنظمة CRM والتكامل مع المبيعات والتسويق كان ممتازًا، وأصبح لدي تصور أوضح لاختيار النظام المناسب للشركة
ابدأ رحلتك المهنية اليوم
عدد المقاعد محدود، احجز مكانك الآن واستثمر في تطوير مهاراتك. لا تدع هذه الفرصة تفوتك — الدفعة القادمة تبدأ قريباً.
الأسئلة الشائعة
أجوبة على أبرز تساؤلاتك
لم تجد إجابة على سؤالك؟ تواصل معنا مباشرة وسيرد عليك فريقنا خلال 24 ساعة.
ما هو CRM؟
هو نظام لإدارة علاقات العملاء بهدف تحسين تجربة العميل وزيادة الولاء والمبيعات.
ما أنواع أنظمة CRM؟
تشمل: التشغيلية، التحليلية، والتعاونية.
هل الدورة مناسبة للمبتدئين؟
نعم، تبدأ من الأساسيات وتناسب جميع المستويات.
ما مدة الدورة؟
4 أيام (20 ساعة تدريبية).
ما نظام التدريب؟
عن بُعد (Online).
هل توجد شهادات؟
نعم، شهادة محلية من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني وشهادة دولية معتمدة.
من الفئة المستهدفة؟
فرق المبيعات، خدمة العملاء، مسؤولو العلاقات، والمدراء التجاريون.